Que font les professionnels avant d’acheter en ligne ?

Pour préparer leur achat sur Internet, 42 % des professionnels consultent des catalogues papiers ou un courrier de l’enseigne. L’influence du “print” demeure donc considérable en B to B. Il est ainsi difficilement envisageable, même pour les pure-players, de se passer de ce type de communication. Ensuite, un tiers des répondants consultent les sites marchands concurrents pour comparer les prix, délais de livraison, voire pour récupérer de l’information technique. Les requêtes sur les moteurs de recherche ou sur des comparateurs de prix sont des comportements moins généralisés (respectivement 16 % et 9 %).

Quels sont les critères les plus importants pour choisir le site marchand ?

Après avoir retenu une sélection de sites capables de satisfaire la commande, c’est le prix qui devient le critère déterminant pour 36 % des professionnels interrogés. Plus l’entreprise est petite, plus la dimension prix est importante dans le choix du marchand. Viennent ensuite, le large choix de produits proposés (28 %), une bonne expérience d’achat (27 %), la disponibilité des produits (27 %), ainsi que les délais de livraison (26 %). Les caractéristiques du site (ergonomie du site ou encore services clients en ligne) ne sont que des critères secondaires. Et le cadeau proposé lors de la commande n’est mentionné que par 15 % des répondants.

Quels sont les principaux freins à l’achat en ligne pour les professionnels ?

Le fait de travailler depuis longtemps avec un fournisseur est pour 26 % des acheteurs interrogés un frein à l’achat en ligne. Plus que la fidélité à ses fournisseurs, ce frein révèle surtout les risques liés au changement de fournisseur (coût de recherche, risque de commandes mal traitées par rapport à l’ancien prestataire…).
Les deux autres freins sont chacun mentionnés par 15 % des répondants. Il s’agit d’une part des problèmes de plafonds lors de la commande en ligne (cartes bancaires plafonnées, contraintes liées à des plafonds d’achats…). D’autre part, les clients estiment ne pas recevoir de promotions suffisamment attractives. Les sites d’e-commerce en B2B vont donc devoir rivaliser d’imagination pour proposer des animations promotionnelles réellement attractives…

Méthodologie de l’étude :
Cette étude multiclient a été réalisée par Benchmark Group pour le compte de dix-huit sites de e-commerce B2B membres de la Fevad : Bernard, Conrad Electronic, Pixmania Pro, Haleco, JPG, Jeulin, JM Bruneau, Le Pape, L’Equipier, Manutan, Office Depot, One Direct, Otto Office, Pierron Eduction, Raja, Setam, Viking Direct, Welcome Office. L’étude se base sur l’analyse de trois enquêtes en ligne réalisées en janvier 2009 auprès des bases de contacts des dix-huit entreprises co-souscriptrices. Au global, 2 753 réponses ont été collectées.

http://www.actionco.frPlus l’entreprise est petite en nombre de salariés, plus la praticité et la souplesse de l’achat en ligne par rapport aux autres canaux (téléphone, catalogue, fax…) sont mis en avant. Viennent ensuite, assez loin derrière, la facilité pour comparer les produits sur Internet et l’absence de magasin à proximité du lieu de travail avec respectivement 25 % et 21 % des répondants. Que font les professionnels avant d’acheter en ligne ? Pour préparer leur achat sur Internet, 42 % des professionnels consultent des catalogues papiers ou un courrier de l’enseigne. L’influence du “print” demeure donc considérable en B to B. Il est ainsi difficilement envisageable, même pour les pure-players, de se passer de ce type de communication. Ensuite, un tiers des répondants consultent les sites marchands concurrents pour comparer les prix, délais de livraison, voire pour récupérer de l’information technique. Les requêtes sur les moteurs de recherche ou sur des comparateurs de prix sont des comportements moins généralisés (respectivement 16 % et 9 %). Quels sont les critères les plus importants pour choisir le site marchand ? Après avoir retenu une sélection de sites capables de satisfaire la commande, c’est le prix qui devient le critère déterminant pour 36 % des professionnels interrogés. Plus l’entreprise est petite, plus la dimension prix est importante dans le choix du marchand. Viennent ensuite, le large choix de produits proposés (28 %), une bonne expérience d’achat (27 %), la disponibilité des produits (27 %), ainsi que les délais de livraison (26 %). Les caractéristiques du site (ergonomie du site ou encore services clients en ligne) ne sont que des critères secondaires. Et le cadeau proposé lors de la commande n’est mentionné que par 15 % des répondants. Quels sont les principaux freins à l’achat en ligne pour les professionnels ? Le fait de travailler depuis longtemps avec un fournisseur est pour 26 % des acheteurs interrogés un frein à l’achat en ligne. Plus que la fidélité à ses fournisseurs, ce frein révèle surtout les risques liés au changement de fournisseur (coût de recherche, risque de commandes mal traitées par rapport à l’ancien prestataire…). Les deux autres freins sont chacun mentionnés par 15 % des répondants. Il s’agit d’une part des problèmes de plafonds lors de la commande en ligne (cartes bancaires plafonnées, contraintes liées à des plafonds d’achats…). D’autre part, les clients estiment ne pas recevoir de promotions suffisamment attractives. Les sites d’e-commerce en B2B vont donc devoir rivaliser d’imagination pour proposer des animations promotionnelles réellement attractives… Méthodologie de l’étude : Cette étude multiclient a été réalisée par Benchmark Group pour le compte de dix-huit sites de e-commerce B2B membres de la Fevad : Bernard, Conrad Electronic, Pixmania Pro, Haleco, JPG, Jeulin, JM Bruneau, Le Pape, L’Equipier, Manutan, Office Depot, One Direct, Otto Office, Pierron Eduction, Raja, Setam, Viking Direct, Welcome Office. L’étude se base sur l’analyse de trois enquêtes en ligne réalisées en janvier 2009 auprès des bases de contacts des dix-huit entreprises co-souscriptrices. Au global, 2 753 réponses ont été collectées. http://www.actionco.fr

Smile propose en open source un connecteur entre la solution e-commerce Magento et le PGI OpenERP, permettant de synchroniser indifféremment les clients, le catalogue et les commandes entre ces deux outils leaders.

Trois fonctions sont offertes :

• OpenERP envoie le catalogue de produits et les mises à jour à Magento avec les attributs description de produit, prix et stocks notamment grâce à l’excellente fonction de stocks virtuels proposée par OpenERP qui permet de distinguer les stocks physique réels des produits encore non-réservés.
• Les commandes passées sont réceptionnées par Magento qui envoie les informations à OpenERP pour le travail de facturation et la gestion de la production. La base de données client est, en parallèle, mise à jour selon la commande passée.
• Dans un troisième et dernier temps, les statuts des commandes sont mis à jour sur Magento via OpenERP pour permettre le suivi de commande client sur Internet.

« Ce connecteur apporte à Magento une gestion multi stocks, la gestion de la comptabilité, des approvisionnements et de la production, ainsi que des solutions de logistique et de CRM. De son côté, OpenERP se voit enrichi de fonctionnalités telles qu’un catalogue en ligne, un système avancé de promotions marketing, et une gestion de panier et de paiement sécurisée. OpenERP et Magento sont des outils très puissants qui proposent des fonctionnalités complémentaires. », explique Raphaël Valyi, en charge de la veille technologique chez Smile.

Ce connecteur est composé de deux modules, communiquant par webservice :

• Le premier est une extension Magento qui permet la communication entre l’outil e-commerce et OpenERP via des web services et l’API Magento, sous licence OSL.
• La seconde est une extension OpenERP qui supporte tout le processus de connexion et de transmission d’informations d’OpenERP vers Magento, sous licence GPL.

« Le développement de ce module s’inscrit dans la volonté de Smile d’être un contributeur de l’open source, particulièrement dans l’intégration de solutions. Ce connecteur réunit deux grands produits du paysage open source, deux produits dont Smile est l’un des plus importants partenaires, et qui ont vocation à se compléter. Smile peut ainsi proposer à ses clients une plateforme complète réunissant le meilleur front-end e-commerce du moment, avec en back-office un ERP extrêmement complet et flexible. », explique Patrice Bertrand, Directeur Général de Smile.

« Nous sommes très heureux de voir l’intégration entre OpenERP et Magento. L’initiative de Smile dans cette réalisation permettra d’étendre plus encore l’offre de Magento sur le marché professionnel et de le positionner comme la solution leader pour le commerce en ligne. », précise Roy Rubin, CEO de Varien, société éditrice de l’outil Magento.